La Trasformazione Digitale sta modificando radicalmente l’esperienza di acquisto e l’interazione con gli spazi – fisici e digitali - che l’accolgono.
I Retailer spesso vivono questo cambiamento come una competizione irriducibile fra mondo reale e virtuale, con l’acquisto on-line che fagocita la vendita off-line.
In realtà questo ambito rappresenta, forse meglio di altri, come la loro necessaria interdipendenza sia
capace di arricchire potentemente la qualità dell’esperienza di acquisto.
Nella nostra visione la relazione armonica fra mondo digitale e mondo fisico non comporta contrapposizione fra ambito on-line e off-line, anzi: sono momenti diversi – spesso contestuali – di un’unica esperienza che definiamo “on-live”, costruita cioè in tempo reale intorno alla relazione emozionale fra consumatore e brand, in uno scambio costante, continuo e reciproco nei diversi moment of truth che caratterizzano il processo di acquisto.
Il negozio diventa così un luogo ‘responsive’ che si plasma intorno al cliente che diventa libero di interagire con i diversi prodotti. In questo luogo la sua esperienza di acquisto diventa parte integrante e fondamentale del valore e del brand. Si tratta di una relazione “win-win” che offre alla persona un percorso fluido, semplice, innovativo e personalizzato, un’esperienza sempre più su misura, immersiva, attenta al sentiment e al valore del tempo, Da parte sua il venditore ha sempre maggiore consapevolezza del gradimento che la sua proposta riceve e può adattarla continuamente migliorandone la piacevolezza e potenziando la redditività dei luoghi che l’accolgono
In questo panorama, tecnologie digitali e design fisico cooperano per rendere ogni esperienza di fruizione sempre unica, emozionante
