A Transformação Digital está mudando radicalmente a experiência de compra e a interação com os espaços - físicos e digitais - que a acolhem. Os varejistas muitas vezes experimentam essa mudança como uma competição irredutível entre os mundos real e virtual, com compras online engolindo as vendas offline. Na realidade, esta área representa, talvez melhor do que outras, como a sua interdependência necessária é capaz de enriquecer poderosamente a qualidade da experiência de compra.
Na nossa visão, a relação harmônica entre o mundo digital e o mundo físico não implica uma contraposição entre o ambiente online e o offline, pelo contrário: são momentos diferentes - muitas vezes contextuais - de uma única experiência que definimos como "viva", ou seja, construída em tempo real em torno da relação emocional entre consumidor e marca, numa troca constante, contínua e recíproca nos diferentes momentos de verdade que caracterizam o processo de compra.
A loja torna-se assim um lugar "responsivo" que é moldado em torno do cliente que se torna livre para interagir com os diferentes produtos. Neste local a sua experiência de compra torna-se parte integrante e fundamental do valor e da marca. É uma relação "ganha-ganha" que oferece às pessoas uma experiência fluida, simples, inovadora e personalizada, cada vez mais customizada, imersiva, atenta ao sentimento e valor do tempo. Por seu lado, o vendedor está cada vez mais consciente da satisfação que sua proposta recebe e pode adaptá-la melhorando continuamente o prazer dos clientes e aumentando a rentabilidade dos lugares que a recebem.
Neste panorama, as tecnologias digitais e o design físico trabalham em conjunto para tornar cada experiência única, excitante e sempre agradável.
