Os cuidados de saúde são compostos por serviços complexos que empregam numerosas figuras profissionais agrupadas por filiação profissional. Cada uma das divisões organizacionais tornou-se cada vez mais autônoma, favorecendo uma gestão especializada. Os profissionais de saúde tendem a se concentrar no monitoramento das atividades pelas quais são responsáveis e dificilmente podem observar e supervisionar todas as fases da "Viagem do Paciente".
"Colocar o paciente no meio do hospital" - é definitivamente uma boa intenção, mas não é suficiente. Ainda lhe falta uma visão de um tempo que está a chegar ao fim. Mudando uma expressão a partir do contexto educacional, devemos introduzir a ideia de "hospital invertido", onde não é o hospital que modela o processo de cuidado e nem mesmo o paciente. É a pessoa inteira.
Hoje já não existe qualquer identificação entre espaço e função, o que põe em causa os nossos pilares de identificação tradicionais: escritório, loja-compra, escola-aprendizagem, hospital-cuidado.
Não é necessário identificar o espaço - o hospital - com a função - o cuidado. Mas também não é necessário identificar a pessoa com um papel que ela ocupa atualmente. Ser paciente é de fato um momento da vida que não deve ser "dissecado" se você não quiser acabar identificando a pessoa com a doença. A pessoa é paciente, mas continua sendo pai, filho, trabalhador, amigo, irmão, etc.
Essa consciência conecta medicina, bem-estar e bem-estar. A cura torna-se uma jornada que começa com a atenção diária do seu próprio bem-estar. O hospital torna-se uma etapa nos momentos críticos desta viagem e deve ser desenhado sobre a pessoa como um todo.
Graças ao encontro entre o mundo físico e o mundo digital, à série de instrumentos que esta convergência permite e disponibiliza, é finalmente possível acompanhar a pessoa em cada momento do caminho. Agora podemos projetar experiências e serviços dentro de lugares que são verdadeiramente adaptados às necessidades da pessoa, que pode ser momentaneamente paciente, mas que nunca deve deixar de ser um indivíduo.
Experiências, lugares e serviços feitos sob medida que respondam de forma transparente e responsável às necessidades reais da pessoa.
