A jornada de suas pessoas para a transformação de seus lugares.
A Viagem do Cliente analisa a interação das pessoas com os espaços e serviços de uma organização. Uma análise estratégica que contribui para aumentar o nível de consciência, identifica as necessidades dos usuários e avalia o real nível de satisfação, dando uma visão holística da experiência vivida nos lugares.
O número de pessoas cuja viagem nós seguimos
Redução dos espaços não operacionais
Aumento dos espaços operacionais
É recolhida informação (Pesquisa, Observação no Local, Entrevistas Online e visuais) sobre o contato e a interação entre a pessoa e a organização. As "personas" são construídas, o cenário é identificado, os pontos de contato e a rota padrão são avaliados.
Através de um ou mais workshops geradores, a informação é recuperada com a contribuição direta da equipe interna e das partes interessadas.
Os mapas são construídos a partir das informações coletadas e o caminho do protagonista é elaborado, analisamos as ideias das propostas que surgiram nas oficinas. Os mapas são elaborados de forma visual e definitiva.
Compartilham-se resultados e mapas para identificar problemas críticos, gerar soluções e melhorar a experiência das pessoas.
Descubra como melhorar a experiência do seu pessoal.
Solicite já a Viagem do Cliente da sua organização.
