Il viaggio delle tue persone per la trasformazione dei tuoi luoghi.
La Customer Journey analizza l’interazione delle persone con gli spazi e i servizi in un’organizzazione. Un’analisi strategica che contribuisce ad accrescere il livello di consapevolezza, individua i fabbisogni degli utenti e valuta l’attuale livello di soddisfazione, dando una visione olistica dell’esperienza vissuta nei luoghi.
Il numero di persone di cui abbiamo seguito il journey
La riduzione degli spazi non operativi
L'incremento di spazi operativi
Si raccolgono le informazioni (Survey, Osservazione in loco, Interviste online e de visu) sul contatto e l’interazione tra la persona e l’organizzazione. Si costruiscono le “personas”, si identifica lo scenario, si valutano i touchpoint e il percorso tipo.
Attraverso uno o più workshop generativi si recuperano informazioni con l’apporto diretto del team interno e degli stakeholder.
Si costruiscono le mappe a partire dalle informazioni raccolte e si elabora il percorso del protagonista, si analizzano gli spunti delle proposte emerse nei workshop. Le mappe vengono redatte in forma visuale e definitiva.
Si condividono i risultati e le mappe per identificare le criticità, generare soluzioni e migliorare l’esperienza delle persone.
Scopri come migliorare l’esperienza delle tue persone.
Richiedi subito la Customer Journey della tua organizzazione.
